解決方案

透過雲端內容服務簡化流程並改善客戶體驗

2020年新冠疫情引發了消費者行為和期望的重大轉變，尤其是在全球保險業。如今，客戶期望保險公司提供無縫的全通路數位化體驗。然而，數位化內容的激增、以文件為中心的流程、涉及多個內部和第三方利益相關者的流程以及複雜的法規，已使保險公司面臨巨大的挑戰。索利克斯ECS 可以透過優化大量內容的管理、為所有利害關係人提供安全協作以及自動化內容相關流程來提供協助，同時將資料安全性和合規性置於核心地位。

主要優點

保險業的 Solix 企業內容服務

Solix ECS 為保險提供者提供人工智慧驅動的自動化功能，簡化索賠、合規、詐欺調查以及安全、協作的文件管理，以實現卓越的效率和客戶體驗。

數據孤島

索賠管理和處理

Solix ECS 透過在中央安全內容儲存庫中擷取和管理與索賠相關的文件和資料（例如事故報告、影像、影片、醫療記錄和保單資訊），幫助自動化和簡化索賠處理。這些數據可以在員工、代理商、理賠員、客戶之間甚至透過應用程式輕鬆存取和共享，以實現無縫協作和透明的索賠處理。 Solix ECS 還可以幫助自動化任務，例如從客戶端收集資料、從文件中提取資料、文件分類和文件路由，以提高索賠處理的速度和準確性。

檔案共享與協作

代理管理

代理人和經紀人對於保險公司創造新業務至關重要，但大規模管理這些通路關係可能非常複雜、耗費資源且耗時。它涉及各種行政職責，例如合約管理、培訓、許可、任命、記錄管理等，必須每年重新審查。 Solix ECS 可以幫助保險公司大規模優化這些流程，並加強與機構的合作以提高生產力。在眾多功能中，安全且合規的 ECS 平台包括集中管理的代理帳戶，可自動傳播訊息、改善協作，並通知代理商和經紀人重要日期和續約週期，以確保及時採取行動。

Content Security

法律與合規管理

Solix ECS 透過集中記錄管理、簡化的工作流程和增強的資料安全性，幫助保險公司改善其法律和合規狀況。它使保險公司能夠根據保留和處置政策安全地儲存所有相關文件，例如保單和索賠文件、代理合約和電子郵件通信，以滿足法律和監管要求。此外，改進的資料安全性有助於保護敏感的 PII 資訊免遭未經授權的訪問，有助於遵守資料隱私法並降低法律後果的風險。最後，具有稽核追蹤功能的簡化工作流程不僅有助於自動化文件工作流程，還可以為法律和合規流程建立可靠且透明的關鍵流程記錄。

內容自動化

詐欺調查

Solix ECS 有助於自動化和集中化捕獲、儲存和管理與詐欺案件相關的所有相關證據，以便法律、合規和財務等不同團隊和部門進行協作案件分析，以確保成功及時完成詐欺調查。此外，為了滿足監管和法律要求，Solix ECS 可以透過策略驅動的資料保留和合法保留管理，自動將所有證據和文件保留在不可變儲存中。